Chargé de Gestion Clients - Spécialisation Relation Clients Montrouge H/F - 92

Unéo recherche un(e) Chargé(e) de gestion client H-F, spécialisé(e) en relation clients à distance, pour rejoindre son équipe dédiée aux militaires, en contrat à durée déterminée.

Véritable interlocuteur(trice) privilégiée des adhérents, vous traitez leurs demandes principalement par téléphone, en apportant des réponses claires, pédagogiques et adaptées.

Vous jouez un rôle clé dans la qualité du service rendu, en articulant sens du service, rigueur administrative et bonne maîtrise des offres santé/prévoyance.

En qualité de Chargé de gestion clients, vos principales missions seront :
- Répondre aux appels des adhérents militaires, en identifiant précisément leur besoin et en leur apportant une réponse claire, fiable et personnalisée.
- Traiter ou initier les actions nécessaires : actes de gestion simples, transmission aux bons interlocuteurs, suivi des demandes.
- Conseiller sur les garanties, démarches, prestations, en vulgarisant les informations techniques si besoin.
- Tracer systématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SI métier).
- Contribuer à la résolution des situations sensibles : incompréhension, mécontentement, urgence.
- Collaborer avec les équipes back-office pour garantir une prise en charge globale des dossiers.