Chargé de Clientèle Grands Comptes H/F - 92

Rejoignez une entreprise internationale de renom, engagée dans l'innovation sociale et la transformation digitale.

Chaque jour, nous connectons des millions d'employés, d'entreprises et de commerçants à travers le monde grâce à des solutions innovantes et à forte valeur ajoutée.

Ici, nous valorisons la méritocratie, l'inclusion et le développement des compétences.

Nous croyons que chaque parcours est unique et mérite d'être soutenu.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise internationale en pleine croissance, reconnue pour sa culture d'innovation et son attention portée à l'expérience client ?

Nous recrutons un·e Chargé·e de Clientèle Grands Comptes en CDI 35H, pour renforcer notre équipe basée à Montrouge.Votre impact

Rattaché·e à la Responsable d'équipe au sein du Centre de Relation Client, vous intégrerez une équipe de 7 collaborateurs dynamiques et engagés.

Votre rôle : contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grands comptes, avec un impact direct sur le développement de notre Net Promoter Score (NPS).

Vos missions
- Assurer le traitement des demandes clients grands comptes (requêtes entrantes, appels entrants).

- Suivre l'intégration des commandes et assurer la gestion du service après-vente.

- Qualifier, tracer et analyser les échanges via nos outils (Salesforce, Genesys).

- Identifier les axes d'amélioration et partager vos retours terrain avec votre responsable.

- Atteindre et dépasser les objectifs fixés en matière de qualité et de satisfaction client.