Chargé de Planification Service Client Sitech France H/F - 92

SITECH France, est le distributeur exclusif des systèmes de guidage d'engins et de matériels de topographie Trimble pour les Travaux Publics en France. SITECH France est leader sur son marché.

L'entreprise est une filiale de MONNOYEUR, acteur mondial des biens d'équipement dans les secteurs de l'industrie, la construction et l'agriculture.Rejoignez notre équipe et jouez un rôle clé dans l'optimisation de notre service client. Votre mission principale consistera à coordonner les activités de planification pour garantir une expérience client fluide et efficace.

Vos responsabilités incluront :

- Réceptionner les demandes d'interventions des parties prenantes internes et externes (clients, équipes opérationnelles, etc.) sur tous les types de canaux (téléphone, mails, outils métiers, etc.)
- Accompagner et conseiller les parties prenantes dans leurs demandes
d'interventions
- Animer et coordonner les équipes opérationnelles itinérantes de son périmètre
- Ouvrir et suivre les dossiers d'interventions pour chaque demande dans l'outil
métier
- Planifier les interventions (devis, autorisations, satisfaction client, etc.) dans l'outil métier, sur la base des conditions d'interventions des clients internes et externes, dans le respect de la réglementation relative au temps de travail
- Transmettre les modifications de planification des interventions aux parties prenantes internes et externes (clients, équipes opérationnelles, etc.) et re- planifier le cas échéant
- Traiter les commandes de pièces et équipements nécessaires aux interventions et assurer le suivi des commandes externes
- Planifier et organiser, le cas échéant, les visites générales périodiques de
sécurité sur les matériels de son périmètre, en collaboration avec les parties prenantes internes

- Imputer les factures fournisseurs des prestataires
- S'assurer de la réception des documents nécessaires avant la planification de l'intervention (devis signé, bon de commande, etc.)
- Lire et traiter les rapports d'intervention afin de valider la clôture
- Facturer les ordres de réparation