Chargé de Clientèle Spiritueux Bilingue Anglais H/F - 92

Depuis plus de 30 ans, SINTEL est un acteur majeur du recrutement, (Placement, Interim, Management de Transition, Technical & Executive Search) avec une expertise reconnue dans les secteurs :

- Couture / Mode/ Luxe

- Retail

- Tertiaire / Finance

- Supply Chain

- Technique / Design

En partenaire RH, nous intervenons auprès de sociétés, PME, groupes internationaux, apportant toute notre écoute, expertise et flexibilité dans le recrutement de leurs talents.Sintel recherche pour l'un de ses clients, Maison spécialisée dans les whiskies et spiritueux, un

Chargé de Clientèle H/F

Au sein de l'équipe E-Commerce et sous la responsabilité du Responsable CRM & Service clients, vous êtes le principal point de contact des clients et le garant de leur satisfaction.

- Répondre à l'ensemble des demandes entrantes des clients en apportant une réponse adéquate, personnalisée et rapide (email, téléphone, réseaux sociaux...)
- Assurer le bon déroulement des commandes et traiter les éventuelles anomalies (anti-fraude, rupture de stock, retards)
- Gérer les retours, les réclamations et les remboursements en collaboration avec l'équipe logistique
- Assurer le reporting de l'activité et l'amélioration continue des principaux indicateurs de performances (délai de réponse, taux de satisfaction)

Vous assurez la remontée des retours clients et serez force de proposition pour l'amélioration de l'expérience client.