Responsable de la Relation Clients - Adjoint au Directeur des Opérations H/F - 92

Domiserve est une filiale de La Banque Postale, société à mission du Groupe la Poste. Avec ses 170 collaborateurs, plus de 12 550 000 heures de prestations à domicile, 420 M€ de CESU émis, Domiserve conçoit des solutions concrètes d'accompagnement pour permettre à chacun de profiter de tous les moments de la vie.

Ses 3 domaines d'activités :

- L'émission de moyens de paiement dédiés et sécurisés pour le versement des aides et avantages sociaux,
- L'organisation et l'optimisation de prestations de services à la personne et l'accompagnement social sur tout le territoire,
- Le développement de solutions innovantes pour l'autonomie à domicile.Votre mission

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous jouez un rôle central dans le pilotage et l'amélioration continue de notre service relation clients. Vous encadrez les équipes (environ 70 collaborateurs), suivez les indicateurs de performance et contribuez à la qualité de service, à la productivité et à la satisfaction client.

Vos responsabilités

- Co-piloter la stratégie relation clients et encadrer les équipes,
- Assurer la coordination avec les autres services internes,
- Participer au recrutement et au dimensionnement des équipes,
- Accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel,
- Suivre les indicateurs d'activité et proposer des actions d'amélioration,
- Garantir le bon déroulement des prestations (appels, mails, courriers...),
- Contribuer au suivi de la productivité et à la gestion des flux financiers,
- Participer aux relations avec les partenaires externes,
- Assurer le respect des engagements clients et le maintien des certifications qualité.