Technicien de Service Support Client - Hotliner H/F - 92

Nous développons une suite de logiciels pour les libraires. Un ERP en magasin, une Base de données produits, des Sites e-commerce, un CRM et Base de données clients, un écosystème interopérable pour le livre numérique. L'ERP est utilisé par 600 libraires français, nos sites internet par 1200 libraires et nos bases de données .Depuis plus de 40 ans la société Tite-Live conçoit, développe et commercialise des solutions de gestion à destination des librairies et magasins spécialisés dans les produits culturels.

Tite-Live bénéficie d'une forte notoriété auprès des libraires, et renforce ses équipes pour maintenir la satisfaction de ses clients.

Vous connaissez le milieu de la librairie, vous êtes dynamique, tourné(e) vers l'innovation, rejoignez l'entreprise Tite-Live, au sein de l'équipe support, qui est le point d'entrée de nos clients pour toutes les questions relatives à l'utilisation des différents logiciels utilisés.

En tant que membre de l'équipe support, vous serez au coeur de la relation avec nos clients libraires. Vos principales missions incluront :

- Gestion des demandes : Répondre quotidiennement aux demandes d'assistance de nos clients, que ce soit par téléphone ou par e-mail, via notre outil de ticketing.
- Analyse et résolution : Gérer les tickets de A à Z. Vous analyserez et résoudrez les problèmes techniques et fonctionnels en collaboration avec vos collègues.
- Accompagnement client : Accompagner et conseiller nos clients dans l'utilisation de nos logiciels (logiciel de gestion, site internet) pour les aider à en tirer le meilleur parti.
- Collaboration interne : Échanger avec les différents services de l'entreprise pour apporter des solutions rapides et efficaces.
- Amélioration continue : Participer à la création de documentations et de procédures internes pour enrichir notre base de connaissances.