Chargé de Support Fonctionnel H/F - 92

Poste

Au sein du service MOA de la DSI, le chargé de support fonctionnel assure un support et une assistance fonctionnels aux utilisateurs (collaborateurs et prestataires) utilisant les applications métiers des Systèmes d'Information du Groupe. Il les accompagne dans l'utilisation optimale des applications, et il analyse les dysfonctionnements applicatifs qu'ils subissent. Il résout les dysfonctionnements ou il s'assure de leur résolution par les équipes de développement ou les éditeurs des applications.
Enfin, il prend en charge des activités d'administration fonctionnelle (paramétrages des référentiels, paramétrages applicatifs, ...), afin de répondre à des besoins exprimés par les équipes métiers.

Le chargé de support fonctionnel réalise les missions suivantes :

Traitement des demandes et résolution des dysfonctionnements
Développement et mise en oeuvre de plans qualité pour améliorer les applications
Support fonctionnel et applicatif de niveaux 1 et 2 des applications métiers
Suivi de la production après chaque déploiement pour garantir un service optimal
Analyse fonctionnelle des dysfonctionnements et définition de leur sévérité
Coordination avec les product owners pour résoudre les dysfonctionnements et informer les utilisateurs
Suivi du statut des demandes et dysfonctionnements
Participation aux tests de validation des correctifs
Monitoring des flux EDI pour détecter proactivement les incidents
Gestion de la solution de ticketing (relances, analyse des tendances, suivi du tableau de bord)
Respect des normes et des pratiques de gestion des demandes de support
Veille au respect des engagements de service (délai de prise en charge, niveau de satisfaction)
Rédaction des procédures de support et enrichissement de la base de connaissances
Contribution à la création de supports de formation pour les utilisateurs
Mise à jour des documents fonctionnels après correctifs
Création de guides et procédures pour améliorer les usages des applications
Analyse des demandes résolues dans un cadre d'amélioration continue

Administration fonctionnelle :

Administration des applications métiers et gestion des évolutions des équipes métiers
Gestion des référentiels fonctionnels
Assistance aux administrateurs des entités du Groupe dans l'administration applicative
Formalisation des procédures d'administration fonctionnelle
Application des exigences de sécurité du SI
Profil

Diplôme de niveau Bac +2/3/4 en informatique, gestion, organisation, assurance, banque, finance
Savoirs (connaissances théoriques nécessaires) :

Bonne connaissance fonctionnelle des métiers de l'entreprise et de ses domaines d'activité
Maîtrise fonctionnelle des applications de son périmètre
Maîtrise des flux des plateformes EDI
Bonne connaissance de l'informatique dans son ensemble
Bonnes connaissances de l'architecture et des fonctionnalités du SI de l'entreprise
Connaissance des normes et des procédures de sécurité informatique et de protection des données, du Groupe
Savoir-être (qualités nécessaires à la tenue de l'Emploi) :
Rigueur et organisation
Esprit de synthèse et d'analyse
Esprit pragmatique et méthodique
Capacité à prioriser
Qualités relationnelles
Qualités rédactionnelles
Sens de l'écoute et de la communication
Anticipation, et capacité d'adaptation
Pédagogie
Patience
Sens du service
Capacité à travailler sur plusieurs activités en parallèle

Le poste est basé à Clichy.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France métropolitaine.
ALKERA, groupe leader dans la gestion et l'expertise des sinistres pour le compte des sociétés d'assurances et des entreprises, recherche pour son service Organisation / Maitrise d'ouvrage : Un(e) administrateur(trice) et support fonctionnel