Chef de Projet Fidélisation et Voix du Client H/F - 92

Acteur incontournable du courtage en Assurances, ECA Assurances construit depuis 30 ans, des programmes d'Assurances à destination des particuliers, des travailleurs non salariés et des entreprises.
Leader Français dans la distribution de produits d'assurance en ligne et précurseur en la matière, ECA Assurances est résolument tournée vers le digital.
Notre force c'est d'appartenir au Groupe FINARE qui s'est construit sur des expertises fortes permettant aux structures du Groupe d'intervenir sur l'ensemble de la chaîne de valeur notamment dans les domaines de l'assurance et de l'épargne.
Le Groupe FINARE en quelques mots c'est : plus de 1350 collaborateurs répartis dans 3 pays (France, Luxembourg, Maroc), 3 pôles d'activités (Assurances, Placements, Services).

Régulièrement classé parmi le top 10 des meilleurs courtiers grossiste en Assurances, ECA Assurances est constante croissance depuis sa création et nous ne comptons pas nous arrêter là ! Notre ambition : devenir le numéro 1 du courtage en Assurances !

Nos valeurs : Engagement, Performance, Innovation, Capital Humain. Si vous êtes sensible à nos valeurs, alors nous sommes surement faits pour nous entendre !

Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons un(e) Chef de projet fidélisation et voix du client H/F en CDI, au sein de notre siège social situé à Clichy (92).

Rejoindre ECA Assurances, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour au sein d'une équipe engagée et dynamique.

Vous assurerez les missions principales suivantes :

1. Satisfaction et Voix du Client :
- Améliorer la démarche de satisfaction, les questionnaires et suivre les KPIs de satisfaction client
- Analyser les feedbacks clients afin de mettre en place des préconisations & plan d'actions
- Cadrer et piloter un programme d'acculturation client en interne et communiquer autour des résultats
- Conduire des projets transverses d'amélioration continue pour créer l'enchantement client

2. Valeur client et fidélisation :
- Être responsable de la connaissance clients et de nos cibles
- Définir une approche de valorisation de nos clients
- Mettre en place et piloter un programme de fidélité sur l'ensemble de nos clients de notre portefeuille produits : rétention, récompense, . avec une approche business
- Conduire des projets transverses d'amélioration continue