Chef du Studio Produit Outillage - Chargé de Mission Auprès du Sous-Directeur H/F - 92

La structure sous votre responsabilité :

Le studio "Produits Outillage" est responsable de l'outil ITSM de la DNUM (gestion des sollicitations par du ticketing et de la gestion de parc).
L'équipe produit PASS-ITSM définit la vision, la stratégie et les priorités du produit, en s'appuyant sur les besoins des utilisateurs et les objectifs métier. Elle pilote la conception, le développement et l'évolution continue du produit en coordination avec les équipes techniques et les parties prenantes.

Le studio accompagne également les équipes de la sous-direction dans leur passage à un fonctionnement orienté produit, en renforçant leurs pratiques agiles, leur organisation autour des produits et leur capacité à centrer les services sur les besoins réels des usagers.

Il a par ailleurs vocation à mettre en oeuvre les processus ITIL clés dans l'outil PASS-ITSM : gestion des changements, des incidents, des problèmes.

Le poste confié :

Dans un contexte de transformation ambitieux, le titulaire du poste définit et met en oeuvre l'ensemble des actions nécessaires à l'atteinte des objectifs définis dans le cadre du projet DNUM 2.0.
Directement rattaché au sous-directeur du quotidien numérique des agents (SD-QNA), il dirige, anime et coordonne l'activité du studio Produits Outillage pour en assurer le fonctionnement idéal et atteindre ses objectifs
A ce titre, ses missions s'articulent notamment autour des composantes suivantes communes à tous les managers au sein de la SD-QNA :
- Porter son offre de service
- Appuyer et accompagner la conduite du changement au sein de son équipe.

Il est, en complément, chargé de mettre en place et faire évoluer le portail de services de PASS-ITSM, de manière innovante, en intégrant notamment de l'IA, pour en faire, à terme, le guichet unique de service de la DNUM.

Indépendamment de sa responsabilité relative au studio "Produits outillage", il est missionné auprès du sous-directeur pour concevoir et proposer la démarche qui permettra à la sous-direction d'orienter son organisation vers un mode de fonctionnement matriciel basé sur le mode produit.

Ces derniers chantiers, très transversaux, dépassant pour certains, le périmètre de la sous-direction, constituent des enjeux particulièrement forts, de nature à donner au quotidien de travail des agents, un rayonnement, jusque là, inégalé, grâce à un outillage permettant des mécanismes de fonctionnement plus fiables, plus clairs et plus performants, renforçant ainsi la performance globale de la DNUM.