Chef du Département des Services aux Utilisateurs H/F - 92

Le département accompagne les agents dans leur utilisation de leur environnement de travail numérique, directement par une prestation externalisée et soutien des équipes support de proximité qui assurent cet accompagnement sans externalisation. A ce titre, il porte l'offre de support externalisé d'une part, et l'offre de soutien aux équipes support assurant les niveaux 1 et 2 de traitement.
Il assure les achats de matériels et de logiciels, hormis pour les besoins de renouvellement lié à l'obsolescence des matériels, et pour les renouvellement de licences en gros volume. Il gère les stocks relatifs à l'ensemble des approvisionnements.
Le département est également en charge des commandes et PVSF relatifs aux consommations des terminaux mobiles et des copieurs. Il assure une surveillance de l'état de ces derniers et pilote leur bon approvisionnement en consommables ainsi que les interventions en cas de dysfonctionnement.
Il réalise en propre, sur le périmètre de support externalisé, les actes relatifs aux terminaux utilisés par les agents lorsqu'ils sont issus de demandes hors catalogue ne pouvant être réalisées en mode projet, et les interventions unitaires auprès d'agents lorsque la nature de celles-ci ne permet pas de les confier au titulaire du marché.
Enfin il accompagne directement les agents en situation de handicap, pour leur primo-installation et leurs besoins spécifiques en vie courante.

Dans un contexte de transformation ambitieux, le chef du département définit et met en oeuvre l'ensemble des actions nécessaires à l'atteinte des objectifs définis dans le cadre du projet DNUM 2.0.
Rattaché au sous-directeur du quotidien numérique des agents (SD-QNA), il dirige, anime et coordonne l'activité du département des services aux utilisateurs (DSU) pour en assurer le fonctionnement idéal et atteindre ses objectifs.
A ce titre, ses missions s'articulent notamment autour des composantes suivantes communes à tous les managers au sein de la SD-QNA :
- Porter son offre de service
- Appuyer et accompagner la conduite du changement au sein de son équipe.

ll est, en complément, chargé de mettre en place:
-la finalisation et la valorisation de son offre de soutien aux niveaux 1 et 2;
-l'étude des conditions de prise en charge de l'activité en matière d'assistance fonctionnelle (décrire l'activité et proposer comment la reprendre en compte à terme en "run");
-l'organisation de la participation de son département aux ateliers de prise en charge du nouvel infogérant et de validation du travail réalisé et plus particulièrement, l'optimisation du « Build to run » avec le nouveau titulaire du marché, sur la base du marché SERENA.