Ingénieur Support & Formation Confirmé H/F - 92

Notre client est un éditeur de logiciels français indépendant, leader sur son marché, spécialisé dans les solutions de pilotage et de supervision pour l'industrie 4.0, l'énergie et le bâtiment intelligent (Smart Building).

Intégrer cette structure, c'est rejoindre un environnement technologique stimulant qui investit massivement dans la formation de ses collaborateurs (parcours d'intégration complet sur les produits de la gamme) et offre de réelles perspectives d'évolution vers l'expertise technique ou le consulting avant-vente.

Avantages :

- Accord d'intéressement et de participation
- Tickets restaurant (9,50€)
- 11 jours de RTT
- Mutuelle d'entrepriseAu sein d'une équipe d'une dizaine d'experts, vous occupez un poste stratégique combinant résolution technique complexe et transmission de savoir. Dans un contexte de croissance, vous accompagnez une clientèle exigeante (grands comptes, intégrateurs) sur l'utilisation de solutions logicielles de pointe dédiées à la supervision industrielle.

Vos missions principales :

Expertise & Support Technique :

Apporter un support de niveau 2/3 par téléphone, email ou prise en main à distance.

Diagnostiquer et résoudre des problématiques variées : communication équipements, erreurs de paramétrage, sécurisation des environnements SI industriels.

Analyser les performances applicatives et identifier les causes racines des défaillances.

Collaborer avec les équipes R&D pour proposer des correctifs et des améliorations produits.

Formation & Transmission :

Préparer et animer des sessions de formation technique (en présentiel ou à distance) pour les clients et partenaires.

Concevoir et mettre à jour la documentation pédagogique et technique.

Assurer un reporting régulier sur l'activité support et formation.

Ce poste nécessite des déplacements nationaux ponctuels (planifiés à l'avance).