Gestionnaire Service Clients H/F - 92

Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées.

Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !


Vous aimez animer, accompagner et faire progresser une équipe, tout en plaçant la satisfaction client au coeur de vos priorités ?

Rejoignez nous en tant que Gestionnaire Service Clients et devenez un acteur clé entre nos clients régionaux, les agences du groupe et nos équipes internes sur le secteur Île-de-France.

À ce poste, vous jouez un rôle central dans le pilotage de la relation client et l'animation de l'activité du service client, tout en encadrant un collaborateur au quotidien.

Vos principales responsabilités seront de :

- Manager et accompagner un collaborateur du service client, en assurant son suivi, sa montée en compétences et la qualité du service rendu
- Être l'interface privilégiée entre les clients régionaux, les agences du groupe et les équipes internes
- Garantir la qualité de la relation client et le respect des cahiers des charges
- Piloter le suivi de l'activité client à travers des reportings, analyses et indicateurs de performance
- Gérer et résoudre les réclamations clients en coordination avec le réseau national
- Exploiter et paramétrer les outils métiers (WEB ALISE, PC7, Power BI, Pack Office)
- Être force de proposition pour optimiser les process, améliorer l'organisation et renforcer la satisfaction client