Chargé de Support Client H/F - 92

Créé en 2005, Videoconsult est un acteur majeur dans la mise en place de systèmes de vidéosurveillance pour les professionnels et les copropriétés.

Depuis plus de 15 ans, nous proposons des services qui assurent le bien-être et la sécurité de nos clients.

Nous sommes présents dans 11 villes de France . Nous réalisons un chiffre d'affaires de 12 millions d'€, tout en restant une entreprise à taille humaine. Nous comptons plus de 80 collaborateurs, dont 70 % de techniciens.

Nous intervenons et sommes expert dans 4 domaines :

- Installation de la vidéosurveillance
- Maintenance de la vidéosurveillance
- Exportation vidéos
- Consultation des images

Videoconsult, leader de la vidéosurveillance depuis 2005, est fier de protéger des milliers de sites à travers la France.

- Partenaires de confiance plus de 1 000 copropriétés sous contrat.
- Plus de 80 experts collaborateurs dont 70 % de techniciens spécialisés.
- Installation annuelle de 12 000 à 13 000 caméras de sécurité,
- Un CA de 12 millions € et une présence nationale.
- Valeurs clés : Excellence - Proximité - Confiance.

Notre management repose sur nos valeurs : l'excellence, la proximité et la confiance. Ces valeurs se traduisent dans l'expertise, l'écoute et l'autonomie de nos collaborateurs.Contexte du poste

Au sein de notre équipe hotline basée à Montrouge, vous serez un interlocuteur privilégié de nos clients.

Votre rôle sera principalement axé sur la gestion des appels entrants, la relation client et le suivi des demandes, en lien avec nos équipes techniques.

Ce poste est idéal pour une personne appréciant le contact téléphonique et la résolution de problèmes clients au quotidien.

Vos missions principales

- Relation client et gestion des appels
- Répondre aux appels entrants de nos clients (syndics, entreprises, résidents)
- Comprendre les demandes et identifier les besoins
- Apporter un premier niveau de réponse et de conseils
- Assurer un suivi des dossiers
- Informer les clients de l'avancement de leur demande

Suivi et coordination des demandes

- Enregistrer les demandes dans nos outils internes
- Transmettre les informations aux équipes techniques si nécessaire
- Suivre l'avancement des interventions
- Assurer la bonne communication entre les clients et les équipes terrain

Support technique simple (formation assurée)

- Réaliser des extractions vidéo (séquences, horaires, caméras concernées) selon des procédures établies
- Effectuer des manipulations simples à distance si nécessaire
- Accompagner les clients dans l'utilisation de leur système de vidéosurveillance

Une expérience en relation client, hotline ou centre d'appels est un plus.