Technicien Support Helpdesk H/F - 92

ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support helpdesk.

Mission :
- Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus
- Analyser la sollicitation concernée
- Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.

Le savoir-être (respect des consignes et horaires.
- Applicatif : Logiciel REBOOT
- Encaissements ; Bornes ; TPE
- Bon rédactionnel impératif.
- W10 + W11
- Bonnes connaissances pack office
- Gestion de backlog
- Connaissance de Linux serait un plus