Technicien Support Client H/F - 92

Créé en 2005, Videoconsult est un acteur majeur dans la mise en place de systèmes de vidéosurveillance pour les professionnels et les copropriétés.

Depuis plus de 15 ans, nous proposons des services qui assurent le bien-être et la sécurité de nos clients.

Nous sommes présents dans 11 villes de France . Nous réalisons un chiffre d'affaires de 12 millions d'€, tout en restant une entreprise à taille humaine. Nous comptons plus de 80 collaborateurs, dont 70 % de techniciens.

Nous intervenons et sommes expert dans 4 domaines :

- Installation de la vidéosurveillance
- Maintenance de la vidéosurveillance
- Exportation vidéos
- Consultation des images

Videoconsult, leader de la vidéosurveillance depuis 2005, est fier de protéger des milliers de sites à travers la France.

- Partenaires de confiance plus de 1 000 copropriétés sous contrat.
- Plus de 80 experts collaborateurs dont 70 % de techniciens spécialisés.
- Installation annuelle de 12 000 à 13 000 caméras de sécurité,
- Un CA de 12 millions € et une présence nationale.
- Valeurs clés : Excellence - Proximité - Confiance.

Notre management repose sur nos valeurs : l'excellence, la proximité et la confiance. Ces valeurs se traduisent dans l'expertise, l'écoute et l'autonomie de nos collaborateurs.

Le poste - Contexte

Basé à notre siège à Montrouge (92), vous rejoignez le coeur de notre dispositif d'assistance. Vous intégrez une équipe hotline dynamique de 10 collaborateurs (8 à Paris, 2 à Nantes), reconnue pour son esprit d'entraide et son expertise.

Chez Videoconsult, le support c'est avant tout un métier de service et d'accompagnement. Votre rôle est d'être le lien rassurant entre nos solutions de vidéosurveillance et nos clients.

Ce poste est principalement orienté relation client, traitement des demandes téléphoniques et extraction de séquences vidéo, selon des procédures internes claires.

Vos missions au quotidien

1. Relation Clients & Pédagogie

- Répondre aux appels entrants et accompagner les clients avec bienveillance.
- Comprendre et traduire les besoins des clients, même lorsqu'ils sont exprimés de manière non-technique.
- Identifier la nature de la demande et orienter le client vers le bon interlocuteur (services administratifs, équipes techniques terrain ou experts métiers) pour garantir une réponse rapide et efficace.

2. Extractions "Vidéo"

- Assurer les extractions vidéo (recherche de séquences, gestion des horaires, identification des caméras) en suivant des procédures internes .
- Garantir la qualité et la conformité des exports réalisés.

3. Amélioration du service & Équipe

- Documenter les demandes récurrentes pour créer des guides simples et efficaces.
- Collaborer étroitement avec les équipes de terrain pour assurer la continuité du service.
- Participer activement aux réunions d'équipe pour faire remonter les besoins clients.

4. Synergie & Esprit d'Équipe

- Interface Terrain : Collaborer étroitement avec nos techniciens itinérants pour assurer un suivi fluide des dossiers clients.
- Intelligence Collective : Participer activement aux échanges d'équipe et aux réunions pour partager vos retours d'expérience.
- Force de proposition : Votre avis compte ! Nous encourageons les initiatives, pour faire progresser la qualité de notre service.