Conseiller Entreprises et Collectivites H/F - GRDF

Vos missions au quotidien :

- Accueillir et qualifier les demandes entrantes omnicanales (téléphone, email, formulaires, etc.) des entreprises et des collectivités.

- Traiter les demandes de bout en bout ou orienter vers le bon service interne.

- Conseiller et conforter le client dans ses usages du gaz.

- Identifier les besoins complémentaires du client à des fins de rebond commercial.

- Réaliser des devis et élaborer des propositions commerciales adaptées.

- Estimer la faisabilité technico-économique via les outils métier à disposition.

- Suivre le parcours de raccordement jusqu'à la mise en service.

- Gérer un portefeuille d'affaires (relances, mise à jour de la base clients).

- Participer à des opérations commerciales ciblées et des campagnes d'appels sortants.

- Prendre en charge des leads (contacts qualifiés) pour traitement national ou affecter en région.

- Assurer un reporting régulier à votre manager.

- Contribuer aux tests de lancement d'offre, à l'optimisation des argumentaires et remonter les retours clients.

- Maîtriser les environnements CRM (Client 360) et centre de contact omnicanal.

Votre profil :

- 1ère expérience significative en relation client

- A minima diplôme Bac +2 validé

- Avoir la fibre commerciale

Compétences métiers :

- Gestion d'un portefeuille d'affaires.

- Techniques de prescription, vente et négociation.

- Maîtrise des canaux de relation client.

- Aisance avec les outils informatiques métier (CRM, etc.) et transverses

Compétences comportementales :

- Savoir-être

- Persuasion, analyse, orientation client et orientation résultats

- Bienveillance

- Entraide

- Capacité d'écoute

- Capacité à travailler en équipe

Ce que nous offrons :

- Un projet d'entreprise porteur de sens, au service de la transition énergétique et du gaz vert.
- Un environnement de travail inclusif et exigeant, reconnu pour son engagement (index égalité professionnelle et politiques diversité/mixité).
- Des parcours de professionnalisation.

- Des possibilités d'évolution professionnelle diversifiées au sein d'une entreprise de 11000 salariés

Les plus GRDF :

- Prime d'intéressement et/ou de participation avec possibilité d'abondement + variables
- Des conditions avantageuses par rapport aux congés (5 semaines de congés payés + RTT),
- Une mutuelle, une prévoyance d'entreprise,
- Accès à notre comité d'entreprise (billetterie, voyages, etc....),
- (...).

Niveaux de qualification: Bac +2 (BTS, DUT)