Technicien Support Utilisateurs H/F - Gitec

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.
Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.
Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients :
2 Techniciens Support utilisateurs H/FDans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons deux Techniciens Support Utilisateurs pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service.

Missions principales
-Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail).
-Qualifier et analyser les incidents et demandes en s'appuyant sur la base de connaissances.
-Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures.
-Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire.
-Tracer et documenter l'ensemble de l'activité dans l'outil ITSM.
-Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution).

-Formation en informatique (Bac à Bac +2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
-Première expérience réussie en support utilisateurs / helpdesk appréciée.
-Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, bureautique, outils collaboratifs).
-Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.

37h avec RTT Plage de service couverte : 8h - 17h Shift 1 : 8h - 16h Shift 2 : 9h - 17h

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !

Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».

Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

• Support informatique