Gestionnaire Service Clients - Appels d'Offres - Marchés Publics H/F - Talents Supply

Talents Supply recrute de manière spécialisée sur les métiers de l'Assistanat, la Relation Clients et de la Supply Chain. Suivez-nous pour être au courant de nos opportunités. Nous recrutons pour tous types d'entreprises.
Le (la) gestionnaire Service Client est l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) des clients France et des équipes internes pour garantir le bon déroulement des ventes & services.
Il (elle) assure en parfaite autonomie la gestion administrative, logistique et commerciale des dossiers du portefeuille clients en intervenant à chaque étape du processus, de l'offre à la commande puis à la facturation.

Support aux équipes commerciales & techniques
Le/la gestionnaire service client a en charge d'assurer la gestion administrative de tous les dossiers commerciaux, des appels d'offres à la facturation et au suivi des éventuels litiges :
- Elaboration des devis et suivi des relances post-devis
- Traitement des commandes et/ou des contrats de maintenance jusqu'à la facturation client :
o Enregistrement et suivi des commandes client et/ou des contrats de maintenance en lien avec la maison mère,
o Suivi des livraisons
o Facturation du client
o Avoirs / refacturations le cas échéant
o Saisie et révisions des prix selon les engagements clients et selon les directives internes
- Gestion des réclamations
- Participation aux consultations privées ou publiques (veille, détection, préparation et constitution du dossier de réponse, etc...)
- Gestion des marchés notifiés ou accords de prix (saisie dans SAP, révision de prix, gestion des avenants, etc...)

Gestion de la relation client et coordination interne
- Point de contact privilégié pour les clients externes et internes : réponses aux demandes courantes (conditions commerciales, disponibilité des produits, commandes, livraisons, factures, etc...) et ce, quelque soit le canal (mail, téléphone, formulaire en ligne ...)
- Coordination avec l'ensemble des parties prenantes (unité de production, service Achats, département Service,...)
- Suivi de l'état d'avancement des dossiers et communication proactive en cas de blocage

Participation à une démarche d'amélioration continue
- Participation active à la démarche d'amélioration continue permettant de développer un meilleur support à la vente des produits et des services associés et accroître la satisfaction clients.
- Soutien aux différents pôles/activités du Service Client si besoin
- Participation active aux évolutions internes du Service Client
- Suivi des formations obligatoires et recommandées
- Participation au traitement des non-conformités en collaboration avec le Service Qualité

Avantages
- Mutuelle santé prise en charge à 100%
- RTT
- Horaires flexibles
- Télétravail
- Tickets restaurants

- Bac +2 minimum ou équivalent
- Expérience De 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire

Compétences, savoirs faire spécifiques :
Maîtrise de SAP, du CRM et des outils bureautiques (Pack Office, Outlook,...)
Autonomie et organisation (capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle)
Pro-activité, attaché(e) à répondre à chaque demande
Aisance relationnelle et sens de la relation client
Capacité à prioriser et à travailler en équipe (sens de la coordination)
Rigueur et fiabilité
La connaissance des Appels d'offres de Marchés Publics/ Privés
Anglais professionnel

• Sens du relationnel
• Relation client
• Fidélisation des clients