Les missions du poste
Information importante
Type de contrat: Freelance
Taux journalier : 470
Localisation : Clichy, France
Date de démarrage :
Urgent
Mode de travail : Hybride
Publié le : 1 juillet 2026
Le besoin
Contexte
Dans le cadre du renforcement de sa CRM Factory, un grand groupe du secteur retail recherche un(e) Product Manager Freelance pour intervenir sur les sujets de fidélité, parrainage et clienteling.
Vous intégrerez une organisation Produit transverse et collaborerez avec les équipes CRM de plusieurs marques du groupe, ainsi qu'avec les équipes techniques (développement, QA, Data), Product Design et CRO afin de concevoir et faire évoluer les parcours clients omnicanaux.
Missions
Discovery Produit
- Participer à la définition des OKR selon la méthode FOCUSED avec les équipes métier et techniques.
- Analyser les tendances marché, les besoins métiers et les indicateurs de performance.
- Conduire les recherches utilisateurs en collaboration avec le Product Designer et les équipes CRO :
- Personas
- Parcours clients magasin & digital
- Identification des irritants sur les parcours fidélité
- Identifier les opportunités d'amélioration et construire les business cases à fort ROI.
- Concevoir les fonctionnalités en collaboration avec les équipes Produit et Design.
Delivery Produit
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les spécifications techniques avec les développeurs Front, Back et ODS.
- Prioriser et piloter le backlog Produit.
- Coordonner les mises en production sur les différents outils CRM.
- Organiser et piloter les phases de recette avec les équipes QA :
- Rédaction des cas de tests
- Suivi des anomalies
- Validation des correctifs
- Produire la documentation fonctionnelle et technique.
- Assurer le suivi des incidents, des évolutions et de la TMA.
Projets
Le Product Manager interviendra notamment sur :
- Refonte ou création d'un programme de fidélité omnicanal.
- Déploiement d'un programme de parrainage multi-marques.
- Développement de fonctionnalités de clienteling via l'application vendeur.
- Évolution des avantages fidélité (statuts, récompenses, avantages exclusifs).
- Mise en place et évolution des flux de données CRM entre les applications internes et externes.
Environnement technique
Applications
- Oracle RCU
- Back-office Fidélité
- Salesforce Service Cloud (Rewards)
- Application magasin
Outils
- Jira
- Confluence
- Braze
- InsiderOne
- Splio
- Salesforce Marketing Cloud
Profil recherché
- Minimum 3 ans d'expérience en Product Management
- Expérience significative sur des projets CRM, fidélité, relation client ou clienteling
- Une expérience dans le retail, la mode ou le e-commerce constitue un véritable atout
- Solide maîtrise des méthodologies Produit (Discovery, Delivery, gestion de backlog)
- Bonne connaissance des programmes de fidélité et des parcours clients omnicanaux
- Capacité à transformer les besoins métier en fonctionnalités à forte valeur ajoutée
- Expérience de la rédaction de spécifications fonctionnelles
- Pilotage des phases de recette et de mise en production
- Maîtrise des méthodes Agile (Scrum/Kanban)
- Bonne compréhension des architectures applicatives
- Connaissance des web services / APIs
- Bonne compréhension des bases de données
- SQL apprécié
- Maîtrise de Jira et Confluence
- Connaissance d'un ou plusieurs outils de Marketing Automation ou CDP : Braze, InsiderOne, Splio, Salesforce Marketing Cloud
- Excellent relationnel et communication
- Forte capacité d'organisation et de priorisation
- Esprit d'analyse et orientation résultats
- Autonomie et capacité à prendre des décisions
- Aisance dans des environnements complexes et multi-interlocuteurs
- Esprit d'équipe et sens du service
Compétences requises
- SGBD
- Rédaction des spécifications
- API
- Jira
- Kanban
- Autonomie
- Automation
- Relation client
- Oracle
- Salesforce
- Web services
- Création d'une base documentaire
- Recettes
- Scrum
- Détection des créneaux porteurs
- CRM
- Esprit d'analyse
- SQL
- Braze
- Confluence