Référent Technique Electroménager H/F - Effisens RH

Effisens RH est un cabinet de Recrutement multi-spécialisé qui intervient France entière afin d'accompagner ses clients dans leurs besoins en recrutement.Nous travaillons à la fois sur la partie CDI et CDD auprès d'entreprises dont les secteurs d'activité sont variés.Liste des Métiers recrutés :- Finance / RH- Office- Industrie / Supply Chain- Commerce / Distribution / Retail
Notre cabinet recrute pour l'un de ses clients, Un grossiste spécialisé en import et vente de matériel, un Référent Technique H/F.Au sein du service technique après-vente, vous contribuez à la qualité de service client en assurant l'analyse technique des produits, le suivi des interventions SAV, et le support technique auprès des partenaires et équipes internes. Vous participez activement à l'amélioration continue des produits et des processus SAV. Missions principales :- Gestion quotidienne du SAV Analyse documentaire des produits en retourValidation des demandes de solution commercialeValidation des interventions réalisées sous garantie par les prestataires et distributeursSupport technique de niveau 2 : Assistance au call center (clients BtoB et BtoC) et support technique aux prestataires et techniciens partenaires.- Information des partenaires techniques Recueil, structuration et diffusion des documents techniques liés aux nouveaux produits : notices techniques, vues éclatées, listes de pièces détachées.Mise à disposition des informations nécessaires aux réseaux SAV (prestataires, distributeurs)- Accompagnement technique des équipes internesAnimation de formations produits auprès des équipes marketing et commercialesRelecture et validation des notices (installation, utilisation, dépannage de premier niveau)Analyse des retours SAV et contribution à l'amélioration continue des produits- Missions complémentairesInterventions ponctuelles sur site : expertise technique chez les clientsFormation des prestataires SAVDéplacements occasionnels en France selon les besoins

Formation technique (électrotechnique, maintenance, génie climatique ou équivalent)Minimum 5 ans d'expérience en SAV, idéalement dans les secteurs de l'électroménager ou de la climatisation (fabricant, distributeur ou station technique). Expérience terrain requise.Bonne expertise technique en diagnostic et dépannageLecture et compréhension de documents techniquesNotions d'anglais technique (lecture de notices, échanges avec usines)Autonomie, organisation et rigueurEsprit d'analyseQualités relationnelles et sens du service

• Service client
• Maintenance de machines
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Autonomie
• SAV
• Esprit d'analyse
• Anglais technique