Cheffe Chef de Projet CRM Marketing Automation Senior H/F - Monoprix - Siège

Monoprix est une enseigne du GROUPE CASINO. Leader du commerce de centre-ville avec une présence dans plus de 250 villes en France, ses 21 000 collaborateurs animent au quotidien 800 magasins, avec trois formats d'enseigne - Monoprix, monop' et Naturalia - et deux sites e-commerce, monoprix.fr et Sarenza. En 2019, le groupe réalise 5 milliards d'euros d'activités. Première enseigne généraliste à référencer un produit bio en 1990, Monoprix n'a cessé d'amplifier sa stratégie au service d'une alimentation plus responsable. Aujourd'hui, l'enseigne propose une offre très large de près de 700 références alimentaires responsables (bio, équitable ou pêche responsable).
Rattaché(e) à la responsable CRM et au sein du département Engagement clients, vous pilotez la conception, la mise en oeuvre et l'optimisation des cycles CRM automatisés afin d'améliorer l'engagement client, la conversion, la fidélisation et la valeur client (CLV), via des dispositifs de marketing automation performants et data-driven.Vos principales missions seront les suivantes : Stratégie CRM et cycles de vie ClientDéfinir la stratégie omnicanale de gestion automatisée du cycle de vie client en collaboration avec la cheffe de projet expérience client (acquisition, onboarding, engagement, rétention, réactivation)Identifier les moments clés du parcours client et les opportunités d'automatisationÉlaborer une roadmap CRM automation alignée avec les objectifs business et marketingAccompagnez les équipes sur les best practices en marketing automation : mise en place de nouveaux outils et fonctionnalités dans l'outil de gestion de campagnes visant à développer la performance des campagnes CRM en 360Effectuez la veille et le benchmark sectorielConception des scénarios automatisés Concevoir et modéliser les campagnes automatisées (workflows, triggers, segmentation)Définir les parcours multicanaux (email, SMS, push, in-app, notifications...)Mettre en place ou réviser des scénarios type : Welcome pack, nurturing, anti-churn, réactivation etc.Rédiger les briefs créatifs et contenus et ciblageSegmentation et personnalisationDéfinir des segmentations avancées basées sur la data comportementale et transactionnelle en collaboration avec les équipes Data Marketing et Data ScienceDéployer des mécanismes de personnalisation à grande échelleAnalyse de la performanceSuivre et analyser les KPIs et ROI des campagnesÉmettre et mettre en oeuvre des recommandations d'optimisations et d'A/B testingConstruire et optimiser des tableaux de bord pour piloter au mieux l'activité

De formation Bac +4/5 en Ecole de commerce ou Université, spécialisation marketing/web/CRM. Vous disposez d'une belle expérience de 3 à 7 ans en CRM sur des projets de cycle de vie et automation.Vous maîtrisez les outils de campaign management (ex : Adobe Campaign), de création de templates d'email (ex : Dartagnan), et d'analyse (Piano analytics, Eulerian etc.)Vous connaissez les domaines du retail et du e-commerce.Votre dynamisme, votre rigueur, votre bon relationnel et votre force de proposition sont reconnus et feront le reste !Compétences métiersExpertise en cycle de vie marketing Forte culture data et performanceForte culture du service client, centrée sur la satisfaction et la fidélisationMaîtrise des mécaniques de segmentation et personnalisationConnaissance des parcours clients omnicanauxSoft skills Créativité et sens de l'expérience client avec une fort orientation client Esprit analytique et orienté résultatsQualités rédactionnellesCapacité à travailler en transversal avec des équipes pluridisciplinairesBon relationnel et pédagogieRigueur et organisation Compétences : polyvalence, esprit d'équipe, Rigueur, Analyse, CRM, Proactivité, Créativité, Bon relationnel, analytics, Force de prosition, marketing automation, Autonomie, Ecommerce, Data, Audience Segmentation

• Service client
• A/B Testing
• E-commerce
• Créativité
• Benchmark
• Pédagogie
• Dynamisme
• Autonomie
• Automation
• Conception de templates et maquettes
• Pro-activité
• Intégration des salariés
• KPI
• CRM
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Analyse de la performance de la promotion
• Capacité d’adaptation