Inspecteur Technique Electroménager H/F - Effisens

Effisens RH est un cabinet de Recrutement multi-spécialisé qui intervient France entière afin d'accompagner ses clients dans leurs besoins en recrutement.

Nous travaillons à la fois sur la partie CDI et CDD auprès d'entreprises dont les secteurs d'activité sont variés.

Liste des Métiers recrutés :

- Finance / RH

- Office

- Industrie / Supply Chain

- Commerce / Distribution / Retail

Notre cabinet recrute pour l'un de ses clients, Un grossiste spécialisé en import et vente de matériel, un Inspecteur Technique H/F.

Au sein du service technique après-vente, vous contribuez à la qualité de service client en assurant l'analyse technique des produits, le suivi des interventions SAV, et le support technique auprès des partenaires et équipes internes. Vous participez activement à l'amélioration continue des produits et des processus SAV.

Missions principales :

- Gestion quotidienne du SAV

• Analyse documentaire des produits en retour
• Validation des demandes de solution commerciale
• Validation des interventions réalisées sous garantie par les prestataires et distributeurs
• Support technique de niveau 2 : Assistance au call center (clients BtoB et BtoC) et support technique aux prestataires et techniciens partenaires.

- Information des partenaires techniques

• Recueil, structuration et diffusion des documents techniques liés aux nouveaux produits : notices techniques, vues éclatées, listes de pièces détachées.
• Mise à disposition des informations nécessaires aux réseaux SAV (prestataires, distributeurs)

- Accompagnement technique des équipes internes

• Animation de formations produits auprès des équipes marketing et commerciales
• Relecture et validation des notices (installation, utilisation, dépannage de premier niveau)
• Analyse des retours SAV et contribution à l'amélioration continue des produits

- Missions complémentaires

• Interventions ponctuelles sur site : expertise technique chez les clients
• Formation des prestataires SAV
• Déplacements occasionnels en France selon les besoins

• Formation technique (électrotechnique, maintenance, génie climatique ou équivalent)
• Minimum 5 ans d'expérience en SAV, idéalement dans les secteurs de l'électroménager ou de la climatisation (fabricant, distributeur ou station technique). Expérience terrain requise.
• Bonne expertise technique en diagnostic et dépannage
• Lecture et compréhension de documents techniques
• Notions d'anglais technique (lecture de notices, échanges avec usines)
• Autonomie, organisation et rigueur
• Esprit d'analyse
• Qualités relationnelles et sens du service

• Service client
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Autonomie
• SAV
• Esprit d'analyse
• Anglais technique