Agent d'Accueil Multicanal - Clichy-La-Garenne H/F - Communes

Rattaché(e) au responsable du service accueil multicanal, il-elle assure un accueil téléphonique et physique de qualité en accordant la priorité à la satisfaction des usagers.
Il - elle oriente et renseigne les usagers et fournit les informations relatives aux activités municipales.
Il -elle délivre la prestation de 1er niveau concernant certains services municipaux, assure les prises de rendez-vous pour les démarches de l'état civil et des affaires générales

Accueil et renseignements :
- Analyser la nature exacte de la demande de l'usager et reformuler le cas échéant
- Apporter les renseignements appropriés à la demande
- S'assurer de la bonne compréhension de l'interlocuteur sur les renseignements transmis
- Savoir apporter à l'usager une solution à sa demande
- Maîtriser un discours d'accueil de qualité
- Délivrer les tickets de file d'attente pour l'état civil et les affaires générales
- Vérifier la composition des dossiers de demandes (état civil et affaires générales)

Prises de rendez-vous :
- Effectuer la prise de rendez-vous pour certaines prestations (passeports et cartes d'identité notamment)

Transfert et suivi des appels :
- Diriger les appels vers les interlocuteurs compétents en cas de demandes complexes.
- Suivre l'appel jusqu'à son aboutissement
- Assurer le report statistique des appels reçus et traités

1. Savoirs/diplômes :

Niveau de diplôme minimum BEPC requis.
Niveau de français lu et parlé minimum niveau BAC
Maîtrise de langues étrangères appréciée


2. Savoirs faire :

Maîtriser les techniques d'accueil
Reformuler et synthétiser une demande
Maitriser les fonctionnalités des outils informatiques
Appliquer et comprendre rapidement des procédures et organisations administratives simples mais nombreuses et variées

3. Qualités relationnelles exigées :

Excellente élocution et expression orale et verbale
Savoir s'adapter aux changements de procédures et connaissances
Aptitude à gérer sereinement les situations de conflits
Être réactif et discret
Excellent relationnel-esprit d'équipe

• Service client
• Sens du relationnel
• Gestion des rendez-vous
• Français
• Permanence téléphonique
• Réactivité