Conseiller Relation Client H/F - DIOT-SIACI

DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d'assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu'en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d'un actionnariat stable et familial qui lui permet d'accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d'affaires proche de 800 M€ en 2022.

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l'international, avec plus de 8500 collaborateurs et un chiffre d'affaires d'1,3 milliard d'euros (2025). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Notre équipe prévoyance, rattachée à notre Business Unit PSFI est à la recherche de son nouveau Conseille en Relation Clients H/F.

PSFI (Protection Sociale), accompagne des entreprises de toute taille en France et pouvant être implantés à l'international. Notre mission est de protéger et d'accompagner les salariés de nos clients en leur proposant des solutions de protections sociales.

Vos missions principales seront les suivantes :

Traitement des communications entrantes

- Assurer la réception des appels entrants, accueillir les clients et identifier rapidement leurs attentes
- Réaliser des opérations de gestion de niveau 1 (mise à jour d'informations personnelles, suivi de dossier, duplicata de paiement)

- Accompagner les clients dans l'utilisation de l'extranet
Assurer la traçabilité des échanges dans l'outil de relation client (post-qualification de 100 % des appels)
- Gestion des appels sortants
- Traitement des réclamations
- Traiter avec professionnalisme les réclamations reçues via les différents canaux
- Suivre chaque réclamation jusqu'à sa résolution complète en informant le client de l'avancement
- Enregistrer toutes les interactions et actions dans l'outil de relation client
- Remonter les problèmes récurrents aux équipes d'amélioration continue

Traitement et suivi des dossiers (selon habilitations et règles de gestion)
- Vérifier la conformité des documents reçus
- Suivre les dossiers en cours dans les délais impartis, en lien étroit avec les experts de niveau 2 en cas d'escalade
- Rédiger courriers et emails pour informer clients et assurés de l'avancement de leur dossier ou demander les pièces nécessaires

Respect des process et amélioration continue
- Appliquer les procédures internes et respecter les engagements de qualité et de délais
- Remonter à la hiérarchie les points de blocage, suggestions et problèmes récurrents
- Participer aux réunions d'équipe et aux formations (compétences techniques et communication)
- Proposer des actions pour optimiser les process de gestion et l'expérience client

Nous recherchons le profil suivant
Formation : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum.
Compétences informatiques : Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
Qualités attendues : Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans la réalisation de vos missions.

A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :

Des horaires de travail flexibles et un accord de télétravail,
De 12 RTT par an et de congés spéciaux,
D'un dispositif d'intéressement, de participation, d'épargne salariale et de retraite supplémentaire
Des offres liées au Comité Social d'Entreprise,
De titres restaurants,
De perspectives d'évolutions et de développement des compétences
Et bien plus encore !

Le salaire sera défini selon l'expérience, les compétences, le niveau de responsabilité et la maitrise des outils, afin de garantir l'équité salariale.

Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre process de recrutement :

Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié.

Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site.

Nous répondons à tous nos candidats.

Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !

• Outlook
• Appels entrants
• Amélioration continue
• Autonomie
• Traitement des réclamations
• Excel
• Relation client
• Pack Office
• Word
• Extranet
• Appels sortants