Head Of Customer Service H/F - OpenSourcing
Head Of Customer Service H/F
OpenSourcing · Clichy - 92 · CDI
Les missions du poste
Opensuccess recherche pour l'un de ses clients, spécialisées dans les solutions
digitales dédiées à l'événementiel, un :
Head of customer service (H/F)
Poste à pourvoir en CDI à Clichy (2 jours de TT par semaine)
Rattaché(e) au COO, vous pilotez le service client SMB à l'international, avec
25 collaborateurs répartis dans 6 pays et une dizaine de prestataires. Vous
structurez les processus, harmonisez les pratiques, améliorez la performance et
la satisfaction client, tout en développant l'automatisation et l'IA dans un
environnement en forte évolution.
* Management d'équipe internationale : Encadrer et fédérer les équipes
réparties en Europe, développer leurs compétences et piloter les prestataires
externes.
* Structuration du service client : Harmoniser les procédures et les standards
de qualité entre les pays, intégrer les équipes issues d'acquisitions et
accompagner la croissance.
* Performance opérationnelle : Superviser les différents canaux de contact,
suivre les KPI et optimiser la qualité et l'efficacité du service.
* Automatisation et IA : Déployer des solutions d'automatisation et
d'intelligence artificielle pour améliorer la productivité et accompagner
l'évolution des pratiques.
* Satisfaction client et e-réputation : Améliorer l'expérience client, suivre
les indicateurs de satisfaction et gérer les avis en ligne.
* Développement commercial : Identifier les opportunités d'upsell auprès des
clients SMB et contribuer au développement de leur valeur.
digitales dédiées à l'événementiel, un :
Head of customer service (H/F)
Poste à pourvoir en CDI à Clichy (2 jours de TT par semaine)
Rattaché(e) au COO, vous pilotez le service client SMB à l'international, avec
25 collaborateurs répartis dans 6 pays et une dizaine de prestataires. Vous
structurez les processus, harmonisez les pratiques, améliorez la performance et
la satisfaction client, tout en développant l'automatisation et l'IA dans un
environnement en forte évolution.
* Management d'équipe internationale : Encadrer et fédérer les équipes
réparties en Europe, développer leurs compétences et piloter les prestataires
externes.
* Structuration du service client : Harmoniser les procédures et les standards
de qualité entre les pays, intégrer les équipes issues d'acquisitions et
accompagner la croissance.
* Performance opérationnelle : Superviser les différents canaux de contact,
suivre les KPI et optimiser la qualité et l'efficacité du service.
* Automatisation et IA : Déployer des solutions d'automatisation et
d'intelligence artificielle pour améliorer la productivité et accompagner
l'évolution des pratiques.
* Satisfaction client et e-réputation : Améliorer l'expérience client, suivre
les indicateurs de satisfaction et gérer les avis en ligne.
* Développement commercial : Identifier les opportunités d'upsell auprès des
clients SMB et contribuer au développement de leur valeur.
Le profil recherché
Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'un service client
ou support, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique, avec une
dimension internationale confirmée.
Vous maîtrisez le pilotage d'équipes multiculturelles, les KPI de performance,
l'optimisation des processus et les solutions d'automatisation et d'IA. Vous
êtes capable d'accompagner le changement et de structurer une organisation en
croissance.
Anglais courant indispensable. Leadership, autonomie, pragmatisme et orientation
résultats sont attendus. Une expérience en intégration post-acquisition ou en
e-réputation constitue un atout.
ou support, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique, avec une
dimension internationale confirmée.
Vous maîtrisez le pilotage d'équipes multiculturelles, les KPI de performance,
l'optimisation des processus et les solutions d'automatisation et d'IA. Vous
êtes capable d'accompagner le changement et de structurer une organisation en
croissance.
Anglais courant indispensable. Leadership, autonomie, pragmatisme et orientation
résultats sont attendus. Une expérience en intégration post-acquisition ou en
e-réputation constitue un atout.
Compétences requises
- Service client
- Relations commerciales
- Anglais
- Gestion de l'e-réputation
- Intelligence artificielle
- Autonomie
- Management d'équipe
