Ecoutants du 119 H/F - Service Public

Le Service National d'Accueil Téléphonique de l'Enfance en Danger (SNATED - 119) a un rôle structurant de prévention des risques de danger et de protection des enfants, avec 3 missions essentielles :

- Répondre aux sollicitations multi canal 24H/24 du 119 (téléphone, tchat, formulaire...) d'enfants en danger ou en risque de l'être et de toute personne confrontée à ce type de situations (famille, voisins, proches...) ;

- Aider au recueil d'éléments, conseiller, orienter, et en fonction de la situation, transmettre les informations aux services départementaux compétents en la matière : les cellules de recueil des informations préoccupantes (CRIP) aux fins d'évaluation ;

- Animer et coordonner les échanges avec les CRIP (cellule départementale de recueil des informations préoccupantes) et tous les acteurs oeuvrant sur le champ de la protection de l'enfance.

L'équipe du 119 est composée de quarante-cinq écoutants, 4 cadres de coordination, 2 assistantes, 1 chargée de projets et d'une directrice.

Sous l'autorité d'un cadre de coordination et de la Directrice du SNATED-119, l'écoutant(e) assure les missions suivantes:

- Vous recueillez des informations sur les situations d'enfants en danger ou susceptible de l'être, de parents en difficulté dans le cadre de leur parentalité et de toute personne contactant le service.

Ce recueil s'effectue par appel téléphonique principalement et par tchat.

Vous apporterez conseils, soutiens et orientations;

- Vous êtes amené(e) à rédiger ainsi des informations préoccupantes (IP), transmises aux Cellules de Recueil des Informations Préoccupantes (CRIP) par les cadres de coordination.

- Vous gérez des situations d'urgence et assurez le lien avec des services du type police, pompiers, SAMU, etc.

- Vous participez aux réunions institutionnelles (réunions de service, supervisions, coordinations...);

Vous pouvez contribuer à des temps de double écoute lors de visites officielles ou de prises de poste de nouveaux agentsaux fins de présentation de la mission d'appel ou de tchat.

Connaissances:

- Connaissance du domaine de la protection de l'enfance (environnement, organisation, acteurs, réglementation...) et des procédures relatives aux informations préoccupantes et au signalement d'enfants en danger ou en risque de danger ;

- Techniques d'écoute, de recueil de la parole et spécificités de l'entretien avec un enfant ;

- Capacités rédactionnelles;

- Maîtrise de l'outil informatique.

Relationnelles:

- Capacité d'écoute;

- Capacités d'analyse ;

- Réactivité face à des situations d'urgence;

- Autonomie dans la prise de décision;

- Capacité à travailler en équipe;

- Savoir rendre compte.

• Autonomie
• Capacité d'écoute
• Compétences rédactionnelles
• Esprit d'analyse
• Réactivité
• Prise de décision