Technicien Système Informatique et Réseaux H/F - Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client un Technicien système Informatique et réseaux (H/F)
Support utilisateurs N1/N2
- Assurer l'assistance aux utilisateurs sur site à Clichy et à distance pour les filiales
- Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes reçues via mail, Jira, Teams (à terme), en direct ou tout autre canal de support
- Traiter les demandes du catalogue : création et gestion de comptes (AD / Entra, licences Microsoft 365), fourniture et préparation de matériel, réinitialisation de mots de passe
- Diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2 : poste Windows 11, Microsoft 365 et Teams, ERP internes (premier niveau), connectivité réseau et Wi-Fi
- Intervenir à distance via TeamViewer ou RDP selon les cas
- Escalader vers les équipes concernées les sujets nécessitant une expertise complémentaire, avec un ticket qualifié et documenté
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA
- Garantir une communication claire et régulière auprès des utilisateurs
Gestion des postes de travail
- Préparer, configurer et déployer les équipements via Microsoft Intune et Windows Autopilot.
- Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs (comptes, matériel, accès)
Amélioration continue
- Appliquer et faire respecter les procédures en vigueur.
- Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures techniques.
- Enrichir la base de connaissances à partir des incidents et demandes traités.
- Identifier les irritants utilisateurs et proposer des pistes d'amélioration des services et processus de support.
Profil
- Bac +2 minimum en informatique
Expérience
- 3 ans minimum en support utilisateurs N1/N2
- Pratique d'un outil de ticketing au quotidien
- Expérience dans un environnement de proximité utilisateurs appréciée
Compétences techniques indispensables
- Windows 10 / 11
- Active Directory
- Microsoft 365 (Teams, Office)
- Intune
- Bases réseau : DNS / DHCP, TCP/IP, Wi-Fi
- Outils de ticketing
Compétences appréciées
- Windows Server
- Microsoft Entra ID
- Windows Autopilot
- Jira Service Management
- Prise en main à distance (TeamViewer, RDP)
Qualités recherchées
- Excellent sens du service
- Aisance relationnelle et goût du contact utilisateur
- Esprit d'équipe
- Autonomie et rigueur
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations simultanément
- Curiosité technique et envie d'apprendre
Avantages
- RTT
- Tickets restaurants
- Participation
- CSE
- 75% transport

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Date début :
Dès que possible

Durée : Longue mission

• TEAMS
• IP
• Sens du relationnel
• RDP
• Amélioration continue
• Jira
• TeamViewer
• Autonomie
• DHCP
• Wi-Fi
• Windows
• Windows Server
• TCP