Responsable d'Équipe Prévoyance Collective H/F - 92

RC Recrutement Conseil, intervient sur tous types de profils, des candidats juniors aux profils confirmés, tous types de missions, de la chasse à l appel à candidature, dans un contexte temporaire (CDD) ou de recrutement permanent (CDI) et sur toutes les structures d entreprises, grandes, moyennes et à taille humaine.
Aujourd'hui RC Recrutement Conseil recherche pour l un de ses clients, un acteur majeur du courtage d'assurance et de réassurance, un Team Leader Prévoyance (H/F)Gestion de l'équipe transverse

- Encadrement et animation
- Superviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâches
- Organiser et animer une instance régulière avec l'équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l'avancement des sujets
- Encourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l'équipe
- Assurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l'équipe

- Formation et montée en compétences
- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initiale
- Identifier les besoins en formation de l'équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en production
- Elaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l'équipe

- Suivi des performances de l'équipe et des collaborateurs
- Evaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition
- Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de l'équipe, les performances et les points bloquants
- Participer aux instances de pilotage de l'équipe prévoyance
- Accompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles)
- Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnaires

Gestion de l'activité opérationnelle

- Planification et organisation
- Effectuer le planning d'activité hebdomadaire
- Suivre le respect des délais réglementaires et contractuels de traitement des dossiers
- Identifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptées

- Contrôle qualité et amélioration continue
- Suivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnaires
- Identifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)
- Accompagner les gestionnaires pour garantir le respect des procédures internes et de la qualité de service

- Support opérationnel
- Assister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantes
- Prendre en charge directement ou suivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulière

- Satisfaction client
- S'assurer que les standards de qualité et satisfaction client sont respectés
- Superviser la gestion des réclamations
- Prendre en compte les remontées et demandes des parties prenantes (Commerce, middle-office...)