Chargé de Clientèle H/F - 92

Notre cabinet est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de clientèle (H/F).

Au sein de l'équipe Customer Management, vous êtes la vitrine de notre client et son premier interlocuteur grâce à la réception des appels entrants.

Vos missions

Etre le point de contact pour les clients et les services internes : gestion des clients de son périmètre

Etre responsable de l'expérience client globale travailler en étroite collaboration avec les autres équipes

S'assurer de la qualité de service fournie aux clients

S'appuyer sur son manager et son Account Manager si nécessaire

Créer et faire évoluer l'offre proposée aux clients (produits, tarifs...)

Coordonner le processus de gestion des devis et des commandes avec les équipes concernées et suivre la performance

Garantir la livraison (devis/commande) conformément aux demandes du client

Escalader rapidement la résolution des problèmes de client/compte auprès de son manager, proposer des solutions.

Identifier les projets d'optimisation des processus et y participer

Pré-requis

Sens des responsabilités

Patiente & accompagnement client

Bonne communication

Respect des deadlines

Force de proposition et solutions

Profil recherché

Première expérience en appel en volume (call center ou similaire)

Utilisation de SAP idéalement

Maitrise d'un CRM

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € par an