CDD Chef de Projet CRM H/F - 92

Monoprix est une enseigne du GROUPE CASINO. Leader du commerce de centre-ville avec une présence dans plus de 250 villes en France, ses 21 000 collaborateurs animent au quotidien 800 magasins, avec trois formats d'enseigne - Monoprix, monop' et Naturalia - et deux sites e-commerce, monoprix.fr et Sarenza. En 2019, le groupe réalise 5 milliards d'euros d'activités. Première enseigne généraliste à référencer un produit bio en 1990, Monoprix n'a cessé d'amplifier sa stratégie au service d'une alimentation plus responsable. Aujourd'hui, l'enseigne propose une offre très large de près de 700 références alimentaires responsables (bio, équitable ou pêche responsable).Rattaché(e) à la Direction Marketing et au sein du service Engagement clients, vos principales missions seront les suivantes

à Définir le plan d'animation CRM en veillant à envoyer le bon message, au bon moment, au bon client et sur le bon canal de contact

à Mettre en oeuvre le plan d'animation clients et prospects et la stratégie CRM omnicanale liée :

- Coordination avec les équipes en interne : Marketing, E-commerce, bureaux d'achats, Data...
- Elaboration de campagnes CRM multicanales (mailing, email, SMS, push app/wallet, coupon caisse...) sur les univers courses, mode, beauté et transverse : choix des messages, réalisation des briefs créatifs, suivi et validation des créas
- Définition du ciblage, segmentation des audiences et rédaction du brief de paramétrage des campagnes auprès du campaign manager : intégration de l'email, validation des BAT, suivi des envois

à Suivre et analyser la performance des campagnes

- Analyser les résultats des campagnes (KPIs, ROI) en utilisant les outils d'analytics (Adobe, Eulerian, Piano)
- Proposer des optimisations pour améliorer l'engagement, la conversion, la rétention ainsi que l'expérience client
- Mettre en place des A/B tests pour optimiser les messages et parcours clients

à Collaborer avec les équipes marketing et data pour renforcer la personnalisation, l'expérience utilisateur et le reporting des performances

à Assurer la veille concurrentielle : mise en place de benchmarks réguliers et intégration des best practices

à Participer à des projets transverses : intégration de nouvelles solutions, optimisation des process, évolution des reportings...