Customer Service Manager H/F - 92

Michael Page Interim Management Achats, Logistique et Opération est le spécialiste de l'intérim de cadres et du management de transition. Nous accompagnons nos clients sur des missions de transformation, de remplacement ou d'amélioration de la performance.

Notre client est une grande organisation dans l'industrie des biens de consommation courante (FMCG) et qui recherche un Customer Service Manager, poste rattaché au Customer Service & Master Data Manager France et Benelux.En tant que Customer Service Manager, vous aurez les responsabilités suivantes :

* Manager l'équipe des Customer Supply Planners, tout en soutenant l'activité du service et en développant les compétences des collaborateurs.
* Garantirlebonfonctionnementdel'ensembledesprocessusdelacommandeàlafacturationpourunportefeuilleclients :Gestion des commandes et allocation des stocks
* Transmission des commandes à l'entrepôt pour préparation et livraison
* Suivi des livraisons clients
* Garantir la fiabilité de la facturation clôture mensuelle et reporting
* Apporter son expertise lors des négociations de contrats logistiques avec les clients.
* Participer à la mise en oeuvre d'actions de coopération logistique via des visites clients, des reportings et des tableaux de bord.
* Développer et suivre un plan de développement avec chaque client.
* Initier des projets visant à assurer une amélioration continue des processus et des flux logistiques.
* Créer et suivre les KPI relatifs au Service Client.
* Piloter les routines clients (revues mensuelles, assortiment, promotions).
* Déployer des solutions durables d'automatisation et de digitalisation des tâches récurrentes.
* En tant que Super Utilisateur SAP, participer et proposer des améliorations et agir comme référent(e) SAP.
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N/C