Chef du Département de l'Offre et de la Coordination Transversale H/F - 92

La sous-direction QNA est composée :
- du Département des services aux utilisateurs
- du Département des produits, des innovations, des mutations et de l'expertise
- du Département de l'offre et de la coordination transversale
- du studio "Produit Outillage"
Elle définit la stratégie d'évolution de l'offre relative à l'environnement de travail numérique quotidien des agents et du soutien de son utilisation, conçoit et fournit l'environnement de travail numérique des agents, le maintient en état de bon fonctionnement et réalise ses évolutions, accompagne les agents dans leur utilisation de cet environnement de travail, organise et outille un recueil et un traitement efficace des sollicitations des agents et des équipes support,accompagne les représentants opérationnels des structures pour toutes les situations nécessitant une coordination collégiale relative à l'ETN de leurs agents.Missions du département :
Le département DOCT accompagne les représentants opérationnels des structures dont les agents bénéficient de l'environnement de travail numérique délivré par la DNUM.
Pour les ARS et les DREETS, ces représentants opérationnels sont les responsables des équipes régionales assurant le support informatique de niveau 1 et 2. En administration centrale, ces représentants peuvent être des équipes support, des BRHAG ou équivalent.
Le DOCT maintient un lien permanent avec ces représentants et mobilise d'autres entités de SDQNA ou de la DNUM en amont d'évolutions de l'offre SI ,en vue de communiquer et d'accompagnement le changement.
Il s'assure que ses représentants connaissent et comprenne l'offre de la DNUM. Il se place à leur écoute en vue de les éclairer ou de relayer leur perception vers SD-QNA ou d'autres structures de la DNUM .
Il recueille les expressions de besoins ne pouvant être naturellement prise en charge par les autres composantes de SDQNA, analyse leur nature et le contexte du besoin puis sollicite la validation de leur prise en charge auprès du sous-directeur ou du SINAPSE, en fonction du périmètre concerné.
Après validation, il suit le bon traitement de la demande s'il est opéré au niveau de la sous-direction.
Il supervise la mesure de la qualité, de l'efficience et de la satisfaction client relative aux principaux services rendus par la sous-direction. Il alimente à partir de ces données la capacité du SINAPSE à valoriser l'activité de la DNUM.Enfin, le département concourt à la formalisation de l'offre de la sous-direction, dans le cadre plus large de celle de la DNUM porté par le SINAPSE, et élabore avec le concours des parties prenantes internes les contrats de services avec les directions clientes, pour le périmètre de fourniture sous responsabilité de la sous-direction.

Missions du chef de département :
Dans un contexte de transformation ambitieux, le chef du département définit et met en oeuvre l'ensemble des actions nécessaires à l'atteinte des objectifs définis dans le cadre du projet DNUM 2.0.
Rattaché au sous-directeur du quotidien numérique des agents (SD-QNA), il dirige, anime et coordonne l'activité du département des services aux utilisateurs (DSU) pour en assurer le fonctionnement idéal et atteindre ses objectifs.
A ce titre, ses missions s'articulent notamment autour des composantes suivantes communes à tous les managers au sein de la SD-QNA :
- Porter son offre de service
- Appuyer et accompagner la conduite du changement au sein de son équipe.

ll est, en complément, chargé de :
-Construire la nouvelle organisation du département, en cohérence avec la nouvelle offre de service;
-Construire les dynamiques internes et externes (avec le service) : efficience, qualité, demande non-cataloguées, actualité de l'animation;
-Assurer la cohérence des travaux conduits sur l'offre, en interne (poursuite de l'identification des offres ) / travaux conduits au niveau du service.