Technicien Service Desk H/F - Econocom

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

- Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

- Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Oumayma ASSYADI en premier rendez-vous

- Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Oumayma ASSYADI
Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions :

- Assurer la prise d'appels et le traitement des incidents et demandes des restaurants du Groupe Bertrand Franchise.

- Diagnostiquer les incidents techniques à l'aide de la base de connaissances et des outils mis à disposition.

- Résoudre les incidents à distance ou escalader les demandes vers les mainteneurs tiers et éditeurs lorsque nécessaire.

- Assurer le suivi des tickets de l'ouverture à la clôture, en restant propriétaire du dossier jusqu'à sa résolution.

- Apporter un support technique sur les équipements informatiques des restaurants (caisses, TPE, imprimantes, postes de travail, équipements de point de vente).

- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils métiers et proposer des solutions de contournement lorsque la résolution immédiate n'est pas possible.

- Planifier, configurer et accompagner le déploiement de nouveaux équipements informatiques à distance (imprimantes, TPE, écrans, etc.).

- Assurer une communication régulière avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes et garantir leur satisfaction.

- Renseigner de manière exhaustive les tickets et assurer le reporting des actions réalisées.

- Alerter les équipes concernées en cas de blocage ou de non-respect des délais d'intervention des prestataires.

- Bon relationnel et sens du service.

- Esprit d'équipe et rigueur.

- Réactivité.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Poste basé à Clichy La Garenne.

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

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