Assistant ADV Senior H/F - Lynx RH

Rattaché(e) au Responsable ADV / Responsable Commercial / Directeur Commercial.

Assurer la gestion complète et autonome du cycle administratif des ventes tout en accompagnant les équipes commerciales par l'analyse et le pilotage de leur performance. Le poste combine une forte expertise ADV, une capacité d'analyse des KPI commerciaux et un rôle de support opérationnel aux commerciaux.

Vos missions

1. Gérer le cycle de commande

- Réceptionner, saisir et contrôler les commandes clients.
- Vérifier les prix, quantités, conditions commerciales et délais.
- Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison.
- Vérifier la disponibilité des produits et coordonner les éventuels ajustements.
- Mettre à jour les informations dans l'ERP et garantir la fiabilité des données.
- Anticiper les éventuels retards ou anomalies et mettre en place les actions nécessaires.

2. Assurer la relation client

- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi de leurs commandes.
- Répondre aux demandes concernant les délais, livraisons, produits et facturation.
- Informer les clients de l'avancement de leurs commandes.
- Traiter les réclamations et participer à la résolution des litiges.
- Garantir un service client réactif et de qualité.

3. Assurer le suivi de la facturation

- Préparer les éléments nécessaires à la facturation.
- Établir et contrôler les factures et avoirs.
- Vérifier la cohérence entre commandes, livraisons et factures.
- Identifier et traiter les éventuelles anomalies de facturation.
- Assurer le suivi des règlements en collaboration avec la comptabilité.
- Participer aux relances clients et au traitement des litiges financiers.

4. Coordonner les différents services

- Assurer l'interface entre les équipes commerciales, logistiques, achats, comptabilité et les clients.
- Coordonner les flux d'informations nécessaires au traitement des commandes.
- Collaborer avec les équipes logistiques pour garantir le respect des délais de livraison.
- Accompagner les commerciaux dans le suivi administratif de leurs comptes.
- Participer aux réunions et projets d'amélioration des processus ADV.

5. Assurer le suivi et le reporting de l'activité

- Mettre à jour les tableaux de bord et outils de suivi.
- Suivre les indicateurs liés aux commandes, livraisons, facturation et satisfaction client.
- Produire les reportings nécessaires au suivi de l'activité.
- Identifier les anomalies et proposer des actions correctives.
- Participer à l'amélioration continue des processus ADV.
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Pré-requis

Qualités personnelles

- Rigueur, organisation et sens du détail
- Autonomie et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'analyse et force de proposition
- Excellent relationnel et sens du service client
- Capacité à travailler en transversal et à accompagner les commerciaux

Profil recherché

Formation

Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, ou équivalent.

Expérience

Minimum 5 ans d'expérience en ADV, idéalement avec une dimension support commercial ou analyse de performance.

Compétences techniques

- Maîtrise avancée d'un ERP (SAP, Sage, etc.) et d'un CRM.
- Excellente maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées, macros appréciées).
- Bonne compréhension des indicateurs commerciaux et financiers.
- Capacité à analyser et synthétiser des données.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € par an

• Administration des ventes
• Service client
• Sens du relationnel
• Reporting
• Autonomie
• Excel
• Relation client
• Facturation
• CRM
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Analyse de la performance de la promotion